ביטולים והחזרים

1. איך מחויבים על Plus

Plus הוא מנוי בחיוב חודשי או שנתי, שמתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה עד לביטול. המחירים כוללים מע״מ. התשלומים מעובדים על ידי Lemon Squeezy, המשווקת שלנו וה־merchant of record, ולכן החיוב בדף החשבון מופיע מ־Lemon Squeezy והחשבוניות מונפקות על ידה.

2. ביטול

אפשר לבטל בכל רגע: בעמוד החשבון בוחרים ״ניהול המנוי״ ומבטלים בפורטל הלקוחות של Lemon Squeezy. אפשר גם לבקש מאיתנו לבטל בשבילכם בכתובת [TODO: contact email, e.g. privacy@your-domain].

אחרי הביטול לא יהיו חיובים נוספים, ו־Plus נשאר פעיל עד סוף התקופה ששילמתם עליה. עד אז אפשר לחדש את המנוי מאותו פורטל. הביטול לבדו לא מחזיר את התשלום על התקופה הנוכחית; על החזרים, ראו בהמשך.

3. הזכות שלכם לבטל לפי החוק

צרכנים בישראל זכאים, לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לבטל עסקה שנעשתה מרחוק, כמו מנוי מקוון, בתוך 14 יום, בתנאים ובניכויים שהחוק והתקנות שלו מתירים. לצרכנים במדינות אחרות עשויות להיות זכויות דומות לפי הדין המקומי. אנחנו מכבדים את הזכויות האלה: כדי לממש אותן, כתבו אל [TODO: contact email, e.g. privacy@your-domain].

4. החזרים

מעבר לזכויות לפי החוק, כתבו לנו אם משהו השתבש, למשל חיוב כפול, חיוב אחרי ביטול, או ש־Plus לא עבד בשבילכם. אנחנו בוחנים כל בקשה ועונים בהגינות.

החזרים שאושרו מבוצעים על ידי Lemon Squeezy לאמצעי התשלום המקורי. מתי הם יופיעו תלוי בבנק או בחברת האשראי, בדרך כלל תוך 5 עד 10 ימי עסקים.

5. מה החזר עושה ל־Plus

• החזר מלא של תשלום מסיים את Plus מיד ומבטל את המנוי, כך שלא יהיו חיובים נוספים.
• החזר חלקי (למשל זיכוי כמחווה) משאיר את המנוי ואת Plus כמו שהם.

6. תשלום שנכשל

אם תשלום חידוש נכשל, Lemon Squeezy מנסה שוב במשך כשבועיים, ו־Plus נשאר פעיל בינתיים. כדי לשמור על Plus, עדכנו את הכרטיס בפורטל הלקוחות. אם התשלום עדיין נכשל, המנוי מסתיים והחשבון עובר למסלול החינמי; שום דבר לא נמחק.

7. מחיקת החשבון

מחיקת החשבון מבטלת כל מנוי שעוד עלול לחייב אתכם, לפני שהמידע נמחק. היא לא מחזירה לבדה את התשלום על התקופה הנוכחית; אם תרצו החזר, כתבו לנו לפני המחיקה כדי שנוכל עוד לאתר את הרכישה.

8. יצירת קשר

בקשות ביטול והחזר: [TODO: contact email, e.g. privacy@your-domain]. נא לכתוב מכתובת המייל של חשבון אסטרומה.